主動預(yù)防，處處受控，有章可循，依章行事。通過貫徹這十六字規(guī)范，企業(yè)可加強(qiáng)對生產(chǎn)和質(zhì)量的管理。

生產(chǎn)部、質(zhì)量部及技術(shù)部三個(gè)難兄難弟。只要是生產(chǎn)制造工廠，三個(gè)難兄難弟幾乎同時(shí)出現(xiàn)，其間的關(guān)系、權(quán)利、責(zé)任劃分爭論從未停止過。

很多生產(chǎn)人認(rèn)為：生產(chǎn)認(rèn)為質(zhì)量什么事也沒干，就是動動嘴；反過來，質(zhì)量人員經(jīng)常強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)管理混亂，這么簡單的事都做不好。

道行深一點(diǎn)的人員認(rèn)識各異：有人認(rèn)為：生產(chǎn)就是按標(biāo)準(zhǔn)100%實(shí)施操作，其它都不用管；有人認(rèn)為：質(zhì)量只需要做最后抽檢，只需要說Y或者N ；現(xiàn)在很多類所謂質(zhì)量戰(zhàn)略，全面質(zhì)量管理、6sigma都是一個(gè)方向或者方法，與實(shí)際操作都有很大的距離。

生產(chǎn)管理者認(rèn)為：

生產(chǎn)部門可以說是企業(yè)的動脈，承擔(dān)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)盈利的部門，是所有其它的部門的中心，沒有產(chǎn)品生產(chǎn)一切都是零！可想而知。

質(zhì)量管理者認(rèn)為：

先是有質(zhì)量要求在先，要做什么樣要求的產(chǎn)品，品質(zhì)要達(dá)到何種要求，由市場與品質(zhì)部門針對市場及消費(fèi)者要求提出，然后由技術(shù)部制訂達(dá)到這種要求所要求的技術(shù)規(guī)范，和選用材料、設(shè)備及工藝方法，最后由生產(chǎn)部門組織人員去生產(chǎn)，而控制整個(gè)過程就是全面質(zhì)量管理的過程，所以質(zhì)量管理為先。

技術(shù)管理者認(rèn)為：

顧客要求高品質(zhì)產(chǎn)品，而高品質(zhì)的產(chǎn)品源于技術(shù)部門制訂的技術(shù)規(guī)范和選用材料、生產(chǎn)設(shè)備及工藝方法，因此而言，技術(shù)部門是優(yōu)化生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率和品質(zhì)的主導(dǎo)者。

而從更高一層管理者看來，三者就是一根繩上的三個(gè)螞蚱，齊頭并進(jìn)才是最佳之道。這三者的工作是相互連續(xù)，相互依存的關(guān)系。技術(shù)部門針對產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造工藝進(jìn)行開發(fā)規(guī)劃；生產(chǎn)管理根據(jù)制造工藝，進(jìn)行生產(chǎn)規(guī)劃，進(jìn)行過程管理。質(zhì)量部門在產(chǎn)品和工藝開發(fā)過程中，在制造過程管理中，進(jìn)行監(jiān)控，就是過程控制。

因此，明確以上部門的工作重心。在日常的工作中，根據(jù)部門的工作中心，以相應(yīng)部門為主要負(fù)責(zé)，其它部門參與。進(jìn)行生產(chǎn)規(guī)劃，以產(chǎn)品制造工藝為基礎(chǔ)，進(jìn)行生產(chǎn)線規(guī)劃設(shè)計(jì)，確定制造流程。

進(jìn)行過程管理，以各個(gè)行業(yè)產(chǎn)品對應(yīng)的質(zhì)量體系要求，設(shè)置相應(yīng)的過程控制點(diǎn)，進(jìn)行制造過程質(zhì)量控制。所設(shè)置的控制點(diǎn)，必須在確保制造流程穩(wěn)定，質(zhì)量受控的前提下，確保減少不創(chuàng)造價(jià)值的過程。

使行動可否進(jìn)行以文字為準(zhǔn)；行動怎樣進(jìn)行，必須有標(biāo)準(zhǔn)作為依據(jù)，這些標(biāo)準(zhǔn)能避免語言上的差錯(cuò)與誤解而造成的事故；任何行動執(zhí)行后應(yīng)有文字記錄可查，為追究責(zé)任，改進(jìn)工藝提供了依據(jù)。

確定各個(gè)部門的主要職責(zé)后，在實(shí)際操作中，結(jié)合項(xiàng)目管理方法，成立對于的項(xiàng)目組，匯集三個(gè)部門的人員，在項(xiàng)目中相應(yīng)的工作中，指派相應(yīng)部門人員負(fù)責(zé)，可以更好完成三個(gè)方面的工作，保證不同部門之間的溝通。

簡單地說，三個(gè)部門相互服務(wù)，相互制約，相互監(jiān)督。

只要擺正各自的姿態(tài)，深度認(rèn)識合作意識：我們這個(gè)部門的任務(wù)就是支持另外兩個(gè)部門的，他們就是我的客戶，同時(shí)加強(qiáng)部門之間的溝通，針對事件進(jìn)行任務(wù)分析，確定各自的任務(wù)，支持其它部門；

技術(shù)設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品要讓生產(chǎn)能順利生產(chǎn)，品質(zhì)要及時(shí)發(fā)現(xiàn)變異使生產(chǎn)或技術(shù)回歸正軌，生產(chǎn)要按要求生產(chǎn)使品質(zhì)受控并及時(shí)提報(bào)技術(shù)品質(zhì)問題以利全面改善。

技術(shù)、品質(zhì)服務(wù)于生產(chǎn)的同時(shí)，生產(chǎn)也得按要求生產(chǎn)、使過程受控，也得及時(shí)向技術(shù)、品質(zhì)提供信息反饋配合改善。

其實(shí)各部門基本的工作關(guān)系，重在于合作、溝通、協(xié)調(diào)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

任何產(chǎn)品質(zhì)量的形成是設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出來的，而不是檢驗(yàn)出來的。因此，必須強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，尤其需做到事前控制，并且企業(yè)在生產(chǎn)過程中應(yīng)建立質(zhì)量保證體系，實(shí)行全面質(zhì)量管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

制訂了質(zhì)量體系控制文件，健全了作業(yè)指導(dǎo)書和檢驗(yàn)規(guī)范，關(guān)鍵在于能否依章行事。

主動預(yù)防，處處受控，有章可循，依章行事。十六字作為工作規(guī)范，應(yīng)深深植根于每一位員工的心中，每一位員工也應(yīng)時(shí)刻銘記，并有意識的運(yùn)用到工作中去，使企業(yè)生產(chǎn)出讓消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品。