GB/T19001-2015標準9. 3.1明確指出 “最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔對組織的質(zhì)量管理體系進行評審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，并與組織的戰(zhàn)略方向一致”。因此，管理評審可以描述為“由最高管理者就質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性所進行的定期和系統(tǒng)地評價活動”。

1、管理評審的目的

管理評審的目的是為了確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，并評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，以適應(yīng)顧客的需求和期望的變化。

GB/T19000-2016《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》中3. 11.2對“評審”的定義為“為了實現(xiàn)所規(guī)定的目標，實體的適宜性、充分性和有效性的確定”。

所謂適宜性是指組織的質(zhì)量管理體系適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的能力。

由于組織的質(zhì)量管理體系是在特定的內(nèi)外環(huán)境條件下建立的，而組織的內(nèi)、外部環(huán)境條件總是在不斷變化的。如：組織機構(gòu)或人員的變動、新技術(shù)和新工藝、內(nèi)部運行機制改變等內(nèi)部環(huán)境的變化；法律法規(guī)、市場、顧客需要和期望的變化等外部環(huán)境的改變。組織的質(zhì)量管理體系是否仍能適應(yīng)。如不適應(yīng)則應(yīng)對質(zhì)量管理體系持續(xù)改進，以不斷滿足各方面的要求。

所謂充分性是指組織的質(zhì)量管理體系滿足顧客的要求的程度和組織的質(zhì)量管理體系中各有關(guān)過程被識別、應(yīng)用和管理的充分程度。

由于組織對顧客的要求的確定特別是顧客隱含的期望和需求的確定、對過程的識別、應(yīng)用和管理，均受到各種因素的制約，初期并不一定很充分，通過實際運行就會暴露出問題，組織要及時發(fā)現(xiàn)這些問題，對組織的質(zhì)量管理體系進行持續(xù)的改進。在對過程的識別、應(yīng)用和管理中，特別要注意出現(xiàn)異常情況、突發(fā)事件時要有應(yīng)變的措施。

所謂有效性是指組織的質(zhì)量管理體系運行的結(jié)果達到預(yù)定質(zhì)量目標的程度。

組織通過顧客反饋、過程業(yè)績、顧客滿意度等來評價組織的質(zhì)量管理體系的有效性。并分析和發(fā)現(xiàn)存在的問題。以進行持續(xù)改進。

2、管理評審的過程策劃與實施

最高管理者或其代表根據(jù)組織的客觀需要，策劃、組織進行管理評審活動的時間間隔、確定管理評審目的、輸入內(nèi)容及評審方式、評審人員、具體時間安排等。

管理評審活動通常每年至少開展一次，間隔不大于12個月，一般安排在年底或年初為宜，一般在初次內(nèi)部審核工作完成后要進行初次管理評審。但隨著社會環(huán)境、市場要求、組織內(nèi)部機構(gòu)有重大變化時，或組織發(fā)生重大質(zhì)量事故時，也可及時進行管理評審。

管理評審一般采用會議方式進行，由組織中管理層人員參加，根據(jù)評審的需要，也吸收其他有關(guān)人員參加。也可采用文件傳遞評審、專家評審等方式。 

3、管理評審的過程輸入

最高管理者或委托主管質(zhì)量工作的領(lǐng)導(dǎo)策劃結(jié)果，組織管理評審前的準備工作，安排有關(guān)部門準備管理評審所需輸入信息，并在評審前將其管理評審計劃分發(fā)給參加評審的人員。

質(zhì)量管理綜合部門根據(jù)負有執(zhí)行職責(zé)最高管理者策劃結(jié)果，匯總有關(guān)信息，制訂管理評審計劃,經(jīng)最高管理者或其代表審批后，分發(fā)至參加評審人員及有關(guān)部門。

管理評審的過程輸入內(nèi)容一般包括GB/T19001-2015標準9. 3.1所闡述的內(nèi)容。

4、管理評審的實施

由最高管理者主持管理評審會議，按照計劃由有關(guān)人員報告有關(guān)評審輸入信息。

如：由主管質(zhì)量工作的領(lǐng)導(dǎo)報告審核的結(jié)果和質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求等;參加評審的人員發(fā)表意見并展開討論和評價，質(zhì)量管理部門作好管理評審記錄。 

5、管理評審的輸出及改進

最高管理者根據(jù)大家的評價意見，作出評審結(jié)論及有關(guān)以下方面的決定和措施：

a） 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進；

b） 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進；

c） 資源需求。

需要改進的決定和措施應(yīng)包括：質(zhì)量管理體系變更，質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的改進；質(zhì)量管理體系過程有效性的改進決定和措施；與顧客要求有關(guān)產(chǎn)品的改進和措施；有關(guān)資源需求的決定和措施。可能是針對已發(fā)現(xiàn)的，也可能是潛在的問題，因此要根據(jù)不同的決定采取相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施。

質(zhì)量管理綜合部門整理有關(guān)報告和記錄，形成管理評審報告,報告經(jīng)最高管理者審批后下發(fā)實施。主管質(zhì)量工作的領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)管理評審報告中提出的有關(guān)改進措施，組織有關(guān)部門落實實施，質(zhì)量管理部門負責(zé)人對完成情況進行驗證。并將有關(guān)情況及時報告最高管理者。 

管理評審的輸出結(jié)果，是最高管理者對組織質(zhì)量管理體系乃至經(jīng)營宗旨作出戰(zhàn)略性的重要基礎(chǔ)。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該堅持體系做實原則。因此質(zhì)量體系一旦建立，必須落地運行，而不是勞民傷財，文件造假，這體現(xiàn)公司最高管理者對質(zhì)量工作是否真正重視，更是公司各級人員執(zhí)行力的體現(xiàn)。只有認真做實，才會對發(fā)現(xiàn)的問題進行糾正、采取糾正措施和對糾正結(jié)果進行驗證，從而不斷地發(fā)現(xiàn)管理上的短板和漏洞并予以改進。才能使企業(yè)不斷提高管理水平，以過硬的產(chǎn)品質(zhì)量贏得市場。

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